La conduite d’entretien en travail social : savoir-faire et posture professionnelle

 CONTEXTE

Dans le champ du travail social, l’entretien constitue un outil fondamental de la relation d’aide. Qu’il soit d’accueil, d’évaluation, de suivi ou de soutien, il mobilise des compétences techniques mais aussi une posture éthique et professionnelle.

Cette formation propose d’explorer les différents types d’entretiens, d’identifier les conditions favorables à leur mise en œuvre, et de renforcer les compétences relationnelles et communicationnelles nécessaires. À partir d’apports théoriques et d’expériences de terrain, les participants seront amenés à interroger leur posture, à analyser leurs pratiques et à expérimenter des outils concrets favorisant une écoute active et une posture ajustée aux situations rencontrées.

 OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Acquérir des techniques de communication active et empathique.

• Savoir adapter sa posture professionnelle à différents types de situations et d’usagers.

• Identifier et gérer les résistances et les situations de tension lors des entretiens.

• Faciliter l’expression des besoins et co-construire des solutions avec les usagers.

 PROGRAMME

1. Les modèles et techniques de communication

Modèles de communication

Techniques de communication

La posture professionnelle

L’écoute active et la gestion des émotions

2. La gestion des situations complexes

Rappel des valeurs fondamentales en travail social (Secret professionnel, bientraitance…)

Communication dans les situations complexes

La fonction du silence en communication

Temporalité et entretiens (disponibilité, durée de l’échange, logorrhée…)

Gestion des barrières linguistiques et culturelles dans l’entretien

Gestion du trouble du comportement

3. Synthèse et mise en pratique des techniques d’entretien

Echanges sur les modèles et techniques utilisés dans la pratique

Approfondissements

 PRÉREQUIS

Aucun

 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES MOBILISÉES

• Illustration par des exemples contextualisés

• Brainstorming

• Mise en situation/ étude de situation

• Echanges de pratiques

• Jeux de rôle avec utilisation des techniques de communication pour désamorcer une situation de crise.

 MODALITÉS D’ÉVALUATION

a.Evaluation des acquis

Auto-évaluation.

b.Mesure de la satisfaction

Questionnaire de satisfaction

 MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS

Fiche d’inscription téléchargeable 

Les dates de formation inter-établissement sont proposées dès qu’un groupe peut se mettre en place.

Pour toute demande de formation intra établissement, le programme peut être adapté à vos besoins en envoyant un mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 VALIDATION PAR BLOCS DE COMPÉTENCES

Non.

 ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Pour nous faire part d’éventuels besoins spécifiques,

merci de nous écrire à l'adresse suivante : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Informations complémentaires